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高档门窗品牌厂家要想获得长期发展就必须提升服务
来源: | 发布时间:2018-11-22 10:46:28 | 浏览次数:

今的高档门窗市场竞争激烈,很多高档门窗厂家都在寻求出路,希望做到与众不同,他们自然知道服务对于销售的重要性,然而没有真正理解“服务”这个词的深意。就像门窗销售培训需要技巧一样,高档门窗厂家和门窗加盟商的服务也需要方法。有些高档门窗品牌厂家在服务方面,往往口号喊响,但实际是“雷声大雨点小”。在一些高档门窗加盟专卖店,我们还经常可以看到“顾客至上”、“视顾客为亲人”等口号,然而看看高档门窗加盟专卖店导购员没有一丝笑意的脸,客户自然就失去了进店购买的欲望,所以高档门窗厂家和门窗加盟商要想获得长期发展就必须提升服务。

一、建立服务制度


 没有制度,就没有执行。高档门窗品牌厂家和门窗加盟商的服务要想落到实处,除了体系、流程及标准之外,还需要有相关的配套规定及制度。要让大家清楚地意识到,完整地执行了高档门窗品牌的服务制度,是一种什么样的结果,没有按照服务流程及标准做,又会是一种什么样的结果。例如,有一手机卖场推出了一周之内无理由、无条件的包退包换服务,如果员工没有执行好,造成顾客投诉,那么企业服务部门主管,就可以按照服务制度进行相应的考核或处罚,这就是一种服务制度。


 二、构建服务体系


 高档门窗服务体系的建立,需要自上而下的重视。抽调认真、负责、细致谨慎等适合从事服务工作的人员,并制定具体的服务流程及标准。德来客门窗发现有的高档门窗品牌推行一站式服务,或者首问负责制。服务标准规定:只要客户到了公司碰到了你,你就要帮助客户,从高档门窗品牌、高档门窗加盟商、产品介绍,到报价答疑等,要把客户的一揽子问题全部解决掉。还有的高档门窗厂家采取定制化的服务规定,按照客户的要求,提供个性化的产品或组合方案,并对结果进行考核评估。未来的市场营销,不再是你能生产什么,而是客户需要你生产什么。


 三、服务要持续化


 只有持续的服务才具竞争力,但是很多高档门窗品牌和高档门窗加盟商在这方面做的往往不是很到位。比如说客户刚来的时候,说想代理或购买高档门窗产品,营销员就一脸灿烂,非常热情、非常友好,但当客户说回去再考虑考虑的时候,营销员就马上“晴转多云”,换成了一幅冷面孔,这就是服务没有持续、虎头蛇尾、缺乏善始善终。其实,这次客户不买,不代表下次不买,他不买,不代表他不推荐亲戚朋友不买,因为一次不持续的服务,而有可能断了未来的合作机会。


 四、全员服务


 服务不仅仅是单个部门的事情,而是高档门窗品牌厂家整个公司的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗?不是,订单产生之后,还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等等部门的配合支持,只有树立全员服务意识,高档门窗品牌厂家和门窗加盟商才能构建真正的核心竞争力。 

本文由泉州铝合金门窗提供

 
 
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